Callmenta постоянно развивается

Отдельный экран, присвоение и e-mail-уведомления для запросов живой поддержки Новая функция

• Запросы, созданные ИИ-ассистентом из чата, теперь собираются на отдельном экране и не остаются незамеченными.
• Экран «Мои задачи» в меню переименован в «Возвратный звонок · Запросы живой поддержки». В верхней части экрана отображается список всех запросов на возвратный звонок, встречу и смену агента, созданных ассистентом. Неважно, кому они назначены — все они видны здесь.
• В каждой строке появились две новые кнопки: «Позвонить» и «Взять на себя». Кнопка «Позвонить» запускает звонок напрямую с вашего телефона. Кнопка «Взять на себя» назначает запрос вам и добавляет его в ваш список задач. Один запрос не может быть присвоен двум людям одновременно; второму пользователю отправляется уведомление о том, что запрос уже передан другому.
• Счётчики вверху теперь отображают статус запросов: просроченные, на сегодня, приближающиеся и не присвоенные. Ранее эти счётчики учитывали только задачи, назначенные вам; в списке могли находиться просроченные запросы, а счётчик показывал ноль. Задачи, назначенные вам, отображаются ниже под собственным заголовком.
• Запросы теперь также приходят по e-mail. Помимо уведомления в панели, e-mail отправляется всем, кому необходимо видеть запрос; руководитель, не зашедший в панель в тот день, тоже узнаёт о запросе. В e-mail указываются тип запроса, клиент, номер телефона, время и заметки, извлечённые из разговора.
• Клиент также получает уведомление. При создании запроса на возвратный звонок или запроса к агенту, если известен e-mail клиента, ему отправляется краткое уведомление о принятии запроса. В e-mail указывается запланированное время и номер, по которому мы перезвоним.
• E-mail отправляются от вашего бренда. В компаниях, подключивших собственную почтовую учётную запись, адрес отправителя и шаблон принадлежат этой компании; в компаниях без подключения e-mail не отправляется, но уведомление в панели по-прежнему поступает.

Звонки WhatsApp теперь принимаются в панели Новая функция

• Ваши клиенты могут звонить на ваш номер компании по WhatsApp голосовым вызовом. Входящий звонок звенит на экране телефона агента, открытого в панели или в телефонном приложении: имя звонящего, значок WhatsApp и приём в одно нажатие. Разговор ведётся на собственном экране телефона, счётчик работает, кнопки «без звука» и «закрыть» функционируют.
• После завершения звонка открывается экран после звонка: код результата, заметка, этап CRM и план обратного звонка. Точно такой же поток, как при звонке через АТС. Добавлена кнопка ручного сохранения заметки.
• Если звонящий зарегистрирован в CRM, во время разговора открывается карточка клиента и история, а звонок записывается в таймлайн клиента. Если свободного агента нет, звонок не звенит впустую; информация о звонящем сохраняется, и создаётся задача на обратный звонок.
• При необходимости звонки могут записываться. При включённой записи перед началом разговора обеим сторонам воспроизводится уведомление о записи, и запись начинается только после завершения уведомления. Записи привязываются к записи звонка, что позволяет прослушивать их и использовать в анализе звонков.

Календарь бронирований отеля Новая функция

• Панель календаря бронирований добавлена для отелей и предприятий гостиничного бизнеса. При выборе отрасли «Отель» CRM открывается с гостиничной терминологией: вместо «клиент» используется «гость», этапы продаж проходят как: запрос, цена предложена, опция, подтверждено, проживал.
• Новые экраны:
• Календарь бронирований: количество свободных номеров по типу и дате, цена за ночь, дни, закрытые для продажи, и количество заездов/выездов за день — всё в одной сетке.
• Бронирования: создание новой записи, проверка доступности, подтверждение, регистрация заезда и выезда, отмена.
• Заезды и выезды: списки гостей, ожидающих заезда, ожидающих выезда, проживающих в отеле и ожидающих по опции.
• Типы номеров и вместимость: количество номеров, вместимость, базовая цена и вместимость, цена, статус продажи по диапазону дат.
• Ценовые планы: тип пансиона, условия отмены и разница в цене за ночь.
• Настройки объекта: для предприятий с несколькими объектами — отдельные календари и отдельные вместимости.
• В одну ночь нельзя продать больше номеров, чем доступно по вместимости. Если два человека одновременно пытаются забронировать последний номер, его получает только один, второму сообщается, что мест нет. Если хотя бы одна ночь в диапазоне занята, бронирование отклоняется целиком — не бывает, чтобы половина была записана, а половина осталась свободной.
• Бронирование, открытое как опция, временно удерживает номер. По истечении срока запись автоматически удаляется, и удержанные ночи снова становятся доступными для продажи; ручная очистка не требуется.
• Гость не хранится в отдельном списке — он и есть карточка клиента. Если гость с уже введённым номером телефона возвращается, новая карточка не создаётся; история проживания, общее количество ночей и активные бронирования отображаются в той же карточке.
• Для предприятий с одним объектом селектор объекта не отображается. При добавлении второго объекта селектор появляется над календарём и списками.

Вы можете повторно анализировать свои звонки Новая функция

• Руководитель компании может проводить повторный анализ собственных звонков, получать комментарии наставника и выявлять риски и возможности. Доступ к записям других компаний отсутствует.

Вы можете самостоятельно редактировать свою форму качества Улучшение

• Экраны форм оценки и апелляций теперь доступны в меню. Руководитель компании может создавать и редактировать собственную форму оценки.

Письма, отправляемые вашим клиентам, теперь идут от вашего имени Улучшение

• Ответы на запросы поддержки, заметки о встречах и приглашения к демонстрации экрана — все письма, направляемые вашим клиентам, отправляются с настроенного вами отправителя. Если вы не настроили собственные параметры почты, письма по-прежнему доставляются. Системные письма — пароли, подтверждения и отчёты — отправляются с нашей инфраструктуры, как и прежде.

Панель для руководителя компании Новая функция

• При входе в панель вы сразу видите количество сегодняшних звонков, открытых чатов, новых клиентов за неделю и размер команды. Также отображаются незавершённые шаги настройки — при клике вы сразу переходите на соответствующий экран. Счётчики закрытых модулей не отображаются.

Мгновенное уведомление команды о новой записи клиента Новая функция

• При регистрации новой компании руководителям отправляется уведомление в панели и информационное письмо в корпоративную почту. Информация о компании, уполномоченное лицо и тариф отображаются на одном экране.

Поля отслеживания дебиторской задолженности теперь отображаются только в компаниях, использующих модуль сбора Исправление ошибок

• На экране создания карточки клиента поля «Имя должника» и «Дебиторская задолженность» отображались даже в компаниях без модуля сбора. Теперь эти поля отображаются только в компаниях, использующих модуль сбора.

Пропуск шага при установке больше не завершает установку Исправление ошибок

• Ссылка «Пропустить пока» на экране установки завершала всю установку вместо пропуска конкретного шага. Теперь она переходит только к следующему шагу; опция завершения установки появляется на последнем шаге.

Ассистент теперь задаёт вопросы на языке посетителя Исправление ошибок

• Ассистент живой поддержки добавлял вопрос на турецком языке в конце ответа посетителям, пишущим на русском, испанском и арабском языках. Для этих языков вопросы были подготовлены на их родном языке; теперь ассистент ведёт весь диалог на языке посетителя.

Разделение направлений деятельности в рамках одной компании Новая функция

• В рамках одного корпоративного аккаунта можно определить несколько направлений деятельности. Направления, такие как сервис, продажа автомобилей и страхование, настраиваются через экран «Направления деятельности» в разделе «Моя компания»; для каждого направления можно указать наименование юридического лица и налоговый номер. Сотрудники назначаются на направления с одного экрана. Сотрудник видит только записи своего направления и общие записи, доступные для всех направлений, тогда как руководители продолжают видеть все записи. При удалении направления его записи не удаляются, а переносятся на общий уровень компании. Для компаний, не определивших направления деятельности, ничего не меняется.

Экранное шарирование полностью исправлено Исправление ошибок

• Ссылка на экранное шарирование, отправленная клиенту, при открытии зависала на шаге «подготовка»; шарирование не начиналось. Это устранено. Теперь клиент сразу готов к работе и выбирает экран для шарирования одним нажатием кнопки.
• На телефонах и планшетах экранное шарирование не поддерживается браузером. В этом случае клиент видит предупреждение вместо пустого экрана и может скопировать ссылку, чтобы открыть её на компьютере.
• На стороне агента ссылка терялась при закрытии страницы наблюдения или когда браузер блокировал открытие новой вкладки. Теперь после завершения наблюдения можно переподключиться к той же сессии, а активные экранные шарирования отображаются в списке поверх экрана живой поддержки.
• Каждое экранное шарирование фиксируется. В поддержке через чат в чат добавляется заметка о том, что ссылка была открыта и шарирование началось и завершилось; в телефонной поддержке адрес наблюдения добавляется в заметку к звонку, что позволяет вернуться к разговору позже.

Карты подтверждения привязаны к компании Исправление ошибок

• Все запросы на подтверждение теперь охватываются в рамках компании в самом запросе. Карты подтверждения другой компании не отображаются ни в одном списке и ни в одной операции.

Планирование тестовой поездки Новая функция

• Для автомобиля на складе создаётся запись на тестовую поездку и отображается в списке на экране продаж.

Панель продаж автомобилей Новая функция

• Компании, использующие автомобильный модуль, теперь управляют и продаваемыми автомобилями: список на складе, цена в списке и закупочная цена, распределение по филиалам, статусы «готов к продаже» и «зарезервирован» — всё на одном экране. Экраны сервиса не отображают автомобили на складе, поэтому путаницы не возникает.

В карточке клиента отображается список транспортных средств Новая функция

• В карточку клиента CRM добавлен раздел «Транспортные средства». Госномер, модель, пробег, филиал и даты обслуживания/осмотра/страхования отображаются в одном окне; прошедшие даты подсвечиваются красным.

Информация о транспортном средстве на экране при поступлении звонка Новая функция

• В компаниях, работающих с автотранспортом, оператор сразу после ответа на звонок видит данные о транспортных средствах звонящего: номерной знак, модель, пробег, к какому филиалу привязан автомобиль, предупреждения о просроченном обслуживании, техосмотре и страховке, незакрытые наряды. CALLAII теперь также включает транспортное средство в первый пункт брифинга по звонку.

Письма с подтверждением записи отправляются в фирменном шаблоне Улучшение

• Подтверждения записи отправляются по корпоративному шаблону электронной почты с заголовком в рукописном стиле и логотипом в верхней части. Посетителю и команде отправляются отдельно с адреса info.

Права ассистента включаются и отключаются из панели Улучшение

• Права ассистента на отправку электронной почты, планирование встреч и создание обратных звонков включаются по отдельности в настройках живого чата. По умолчанию они отключены.

Форма записи на приём в живом чате Новая функция

• Когда посетитель запрашивает встречу, в чате открывается короткая форма. После заполнения формы запись вносится в календарь, для команды создаётся задача, а письмо с подтверждением отправляется и посетителю, и команде.

Компании могут подключить собственного провайдера электронной почты Новая функция

• В настройках почты добавлена поддержка Resend, Brevo, SendGrid, Postmark и Mailgun. При выборе провайдера на экране пошагово объясняется, как создать аккаунт и где получить ключ. Поскольку порты для отправки почты на нашем сервере закрыты, этот способ является единственным рабочим.

Измерение потока речи в звонках Новая функция

• На экран анализа звонков добавлено измерение потока речи. В каждой записи можно увидеть, сколько времени говорил каждый из участников, сколько раз они брали слово, кто перебивал кого и сколько раз уровень громкости заметно повышался. Помимо этого, отображаются длительность одновременной речи, паузы, когда оба участника молчали, самая длинная пауза и среднее время перехода слова от одного участника к другому.
• Под показателями появляются краткие примечания. Они видны только в тех случаях, когда цифры вызывают внимание: если перебивания частые, если была длительная пауза, если оба участника часто говорили одновременно или если большую часть разговора говорил только один из них. Пороговые значения были определены на основе реального распределения наших собственных записей звонков, а не по догадке.
• Это результаты измерений, а не интерпретация. Система не генерирует оценку настроения по голосу; она лишь подсчитывает то, что можно измерить.
• К кому относится голос, указывается только в том случае, если это можно уверенно определить по записи. Если определить невозможно, примечание пишется без указания конкретного лица; никому не приписывается поведение на основе догадки. Если запись одноканальная, оба участника находятся в одной звуковой волне, поэтому эти измерения выполнить невозможно, и на экране указывается причина.
• Для прошлых звонков также сгенерированы измерения, поэтому эта информация доступна и в старых записях.

Ассистент планирует встречи и звонки Новая функция

• Если посетитель хочет провести встречу или получить звонок, ассистент понимает день и время, создаёт событие в календаре, формирует задачу для команды и отправляет уведомление ответственному. Названное время больше не теряется.

Ассистент самостоятельно отправляет презентацию для знакомства Новая функция

• В режиме живого чата, когда посетитель запрашивает презентацию, ассистент теперь запрашивает адрес электронной почты и отправляет презентацию напрямую. Отправка фиксируется в истории чата и в истории клиента.

Уведомление о возможности продажи в живом чате Новая функция

• Когда посетитель сообщает размер своей команды и спрашивает о пакете или цене, ваша команда мгновенно получает уведомление. Так заинтересованные клиенты не теряются после закрытия чата.

Индикатор набора текста в чатах Instagram и Messenger Исправление ошибок

• Пузырьок «печатает» в чатах Instagram DM и Messenger теперь отображается клиенту только тогда, когда ИИ действительно готовит ответ. Пузырьок мгновенно исчезает при отправке ответа, передаче чата оператору или прерывании процесса подготовки.
• Таким образом, клиент не остаётся в ожидании сообщения, которое на самом деле не пишется.

Анализ звонков работает без перебоев на новой инфраструктуре Исправление ошибок

• Движок анализа звонков не мог запускать некоторые анализы при переходе на новую инфраструктуру из-за длинных инструкций. На стороне сервера область контекста была перенастроена так, чтобы её хватало для анализов, а повторяющиеся инструкции были закэшированы. Теперь анализы запускаются за секунды уже после первого запуска.

Команды в чате Новая функция

• Вы можете управлять задачами прямо из чата, вводя команду, начинающуюся со знака / в поле ввода. Текст команды не отображается в чате; результатом является карточка, короткое системное сообщение или ответ, видимый только вам.
• /komutlar: выводит список команд, доступных в текущем чате, с примерами. При клике на пример он подставляется в поле ввода. Тот же список доступен через пункт «Команды» в меню «+».
• /onay Заголовок | описание: открывает карточку подтверждения.
• /izin yıllık 15.09.2026 17.09.2026 | причина: открывает заявку на отпуск; количество рабочих дней рассчитывается автоматически, карточка попадает в личный чат вашего руководителя. Типы: yıllık, hastalık, ücretsiz, evlilik, doğum, babalık, taziye, diğer. Работает только в личном чате.
• /toplantı Заголовок | 08.09.2026 14:00 | 45: создаёт встречу. Длительность указывается в минутах; если не указана, по умолчанию 60. Если команда введена в канале, участники канала приглашаются, а ссылка на созвон привязывается к комнате канала. Admin, superadmin и supervisor создают встречи напрямую; для остальных ролей создаётся запрос на подтверждение.
• /itiraz #123 | причина: подаёт возражение на вашу оценку качества. На одну и ту же оценку допускается не более двух возражений; первое направляется супервайзеру, второе — руководителю. Работает только в личном чате и только для вашей собственной оценки.
• /görev Заголовок | дата | @человек: создаёт задачу в CRM. Дата и человек — необязательные параметры; если человек не указан, задача остаётся за вами, если указан — он должен быть участником чата.
• /hatırlat 15:30 Позвонить клиенту: устанавливает напоминание. Если время уже прошло, напоминание переносится на следующий день; можно указать также дату и время.
• /liste Название списка | @Ayşe @Mehmet: распределяет список звонков между агентами в канале по очереди. Если человек не указан, список распределяется между всеми агентами в канале. Работает только в канале и только для руководителей с правом распределения списков.
• /duyuru текст: публикует закреплённое объявление от вашего имени в канале «Объявления» компании. Работает только в канале и только для ролей руководителя.
• /takas 08.09.2026 | @Mehmet 09.09.2026 | причина: предлагает обмен сменами. Предложение сначала попадает в личный чат другой стороны в виде карточки; после его принятия вторая карточка отправляется ответственному за HR, и после одобрения смены меняются местами. Если дата другой стороны не указана, ваша смена передаётся ему. Если есть ограничение по трудовому законодательству или конфликт смен, одобрение невозможно; причина указывается в карточке.
• /puantaj @Ali 05.09.2026 | 09:10 18:00 | причина: супервайзер подаёт запрос на исправление записи по учёту рабочего времени сотрудника за этот день; карточка попадает в личный чат ответственного за HR, после одобрения запись обновляется. Если вместо времени указано «sil», создаётся запрос на удаление записи.
• Неизвестное выражение / отправляется как обычное сообщение, ничего не блокируется.

Вкладка «Согласования»: ожидающие заявки в одном списке Новая функция

• В командный портал добавлена вкладка «Согласования». Доступно три вида: «Направленные мне», «Созданные мной» и «История».
• «Направленные мне» показывает только те заявки, по которым вы действительно можете принять решение; над вкладкой отображается бейдж с количеством ожидающих заявок.
• Решение принимается здесь так же, как и в карточке чата, можно добавлять заметки. Из каждой строки одним нажатием открывается соответствующий чат и экран разрешения, встречи или оценки, к которой привязана заявка.
• Автор заявки может отозвать ожидающую заявку.

Шлюз подтверждения в чате Новая функция

• Каждое действие, требующее подтверждения в чате, теперь открывается в виде карточки. В карточке отображаются заголовок, описание, кто запросил и статус; уполномоченное лицо нажимает «Подтвердить» или «Отклонить», при желании добавляет заметку. Лицо, принявшее решение, и время решения сохраняются в карточке, решение не может быть изменено повторно.
• Есть два способа открыть карточку: форма «Запрос подтверждения» из меню «+» в поле ввода или команда /onay Заголовок | описание.
• В личном чате решение принимает собеседник. В канале решение принимают участники с ролью администратора (supervisor, manager, admin); остальные участники видят карточку, но не могут принимать решение. Инициатор запроса не может подтвердить собственный запрос, никто вне чата не может получить доступ к карточке.
• Запросы на отпуск: когда сотрудник открывает запрос на отпуск из панели, карточка автоматически попадает в личный чат его руководителя. Подтверждение из карточки подтверждает отпуск, вносит его в график смен и списывает из годового остатка отпуска; решение, принятое в интерфейсе HR, также закрывает карточку.
• Запросы на совещание: ожидающий подтверждения запрос на совещание попадает в чат лица, которое будет его подтверждать, в виде карточки. Подтверждение из карточки подтверждает совещание, решение, принятое в интерфейсе совещаний, закрывает карточку.
• Возражения к оценке: возражение к оценке качества попадает в виде карточки — при первом возражении к супервайзеру, оценившему, при втором — к руководителю. Решение вносится в запись возражения вместе с заметкой.
• Личные запросы, такие как отпуск и возражения, открываются только в личном чате; при попытке в канале система выдаёт предупреждение и ничего не записывает.
• Для запросов, открытых в канале, участникам с ролью администратора отправляется уведомление.
• Обмен сменами: предложение, открытое из панели или командой /takas, попадает в чат собеседника, а после принятия — в чат уполномоченного лица HR в виде карточки. Решения о принятии, отклонении и подтверждении, принятые из панели, закрывают карточки; интерфейс HR и чат проходят одни и те же проверки (трудовое законодательство, конфликты).
• Запросы на корректировку учёта рабочего времени: запрос, открытый супервайзером, попадает в чат уполномоченного лица HR в виде карточки; решение, принятое из карточки, вносится в запись учёта рабочего времени, решение, принятое в интерфейсе HR, закрывает карточку.
• Для совещаний, созданных из чата и подтверждённых из карточки, участникам отправляется приглашение по электронной почте; содержание совпадает с приглашением в интерфейсе совещаний.
• Форма «Запрос подтверждения» в меню «+» стала шаблонной: есть вкладки «Свободное подтверждение», «Запрос на отпуск», «Совещание», «Возражение к оценке», «Обмен сменами», «Корректировка учёта рабочего времени», «Задача» и «Напоминание». Видны только шаблоны, актуальные для текущего чата и вашей роли.
• Поля выбираются из формы: выбор даты и времени, тип отпуска, длительность, список людей, ваши смены и смены собеседника, люди в вашей команде, оценка, к которой подаётся возражение. Не нужно запоминать команды; форма в фоне применяет те же правила.
• При обмене сменами выбор собеседника отображает его предстоящие смены; если поле оставлено пустым, происходит передача смены. При корректировке учёта рабочего времени вместо ввода часов можно отметить «Удалить запись».
• Передача вверх: лицо, принимающее решение, может передать запрос вышестоящему руководителю. Карточка получает статус «Передано вверх» и на ней больше нельзя принимать решение; верхняя карточка открывается в личном чате инициатора запроса и нового руководителя, при необходимости с заметкой. Когда вышестоящий руководитель принимает решение, первая карточка получает тот же результат, инициатор запроса уведомляется.
• Цепочка: представитель → супервайзер → директор → уполномоченное лицо HR (по вопросам HR, таким как отпуск, смены, учёт рабочего времени) или руководитель компании → аккаунт SaaS. Если на следующем уровне нет никого, система сообщает «руководитель для передачи вверх не найден».
• Финальное подтверждение при обмене сменами: после принятия собеседником карточка попадает к супервайзеру, если в компании включено подтверждение супервайзера, иначе к уполномоченному лицу HR, а если и его нет — к руководителю компании. Супервайзер при необходимости передаёт карточку уполномоченному лицу HR.
• Изоляция по ролям и компаниям: в каждой карточке хранится идентификатор компании; руководитель другой компании (включая аккаунт SaaS) не может видеть карточку, принимать решение или передавать вверх. Передача вверх возможна только руководителям в пределах одной компании; superadmin является последним уровнем только для внутренней компании.

Риски и возможности в деталях звонка Улучшение

• Раздел «Упущенные возможности» в анализе звонка отображался пустым для каждого звонка. Анализ генерировал эту информацию, но она не сохранялась; теперь она будет сохраняться вместе с первым анализом.
• В детали звонка добавлена новая карточка «Риски и возможности». Карточка отображает уровень риска в разговоре, признаки оттока и эскалации, возможности по продажам и последующим действиям, а также упущенные моменты в одном месте.
• Для старых звонков кнопка «Проанализировать риски и возможности» на карточке дополнительно извлекает этот слой. Оценки, эмоции и области коучинга не затрагиваются; обновляются только данные о рисках и возможностях, а также сигналы для развития бизнеса.

Экран встречи обновлён Улучшение

• Экран встречи Callmenta Meet стал более простым и понятным.
• Нижняя панель инструментов переработана; под каждой кнопкой теперь есть краткое название, объясняющее её назначение (Микрофон, Камера, Экран, Чат, Участники, Поднять руку, Вид, Фон).
• Непользуемые опции (разделение видео, прямая трансляция, запись, обратная связь, загрузка приложения, код для встраивания) удалены из меню. Доска, шумоподавление, безопасность и настройки перенесены в меню «Другое».
• Доска теперь доступна во всех встречах.
• Цвета экрана адаптированы под бренд Callmenta; экран присутствия, окна настроек и боковые панели получили единый вид.
• Изображения виртуального фона теперь корректно отображаются и на вашем собственном видео; фоны с логотипом больше не отображаются перевёрнутыми.
• Из окна настроек удалены предложения по календарю и мобильному приложению.

Неоцениваемые звонки теперь помечаются с указанием причины Улучшение

• Ранее неоцениваемые звонки оставались с неопределённой меткой «неоцениваемо». Теперь причина указывается явно: «Сброс в IVR» (вызывающий отключился на этапе автоматической станции или очереди, разговор с оператором не начался), «Короткий звонок» (разговор слишком короткий для оценки) и «Противоположная сторона — АТС» для исходящих звонков.
• Причина определяется по строгим правилам и не оставляется на усмотрение модели. Список звонков, детали звонка, центр CALLAII и панели отображают одинаковую метку. Прошлые звонки также были переклассифицированы.

Коучинг по заметкам теперь работает при повторном анализе и при заметках, написанных постфактум Исправление ошибок

• Ранее коучинг по заметкам к звонкам генерировался только при первичном анализе звонка. Если звонок анализировался повторно или агент писал заметку после анализа, оценка заметки не проводилась; в большинстве звонков с заметками коучинг по заметкам оставался пустым.
• Теперь:
• При повторном анализе обновляются и коучинг по заметкам, и сканирование рисков/возможностей.
• Оценка выполняется автоматически, даже если заметка была написана или обновлена после анализа.
• Задача коучинга по заметкам перенесена в очередь анализа, чтобы не блокировать очередь слушателя АТС.

Команда на месте: точное расположение на карте Улучшение

• Обновлён поиск координат по адресу в полевых задачах. Как только задача сохраняется, адрес в фоновом режиме преобразуется в координаты, которые используются на карте и в дневном плане.
• Две улучшения. Теперь адреса находятся с точностью до номера дома; раньше определялась только улица, и точка могла смещаться на другое место поблизости. Во-вторых, неполные или бессмысленные адреса больше не размечаются на карте; ранее такие записи могли попадать в случайную точку.

Поиск по адресу стал точнее Улучшение

• Функция определения местоположения по адресу в записях клиентов и полевых данных обновлена. Ранее некоторые адреса улиц и домов не находились на карте; теперь используется более мощный сервис адресации, а при отсутствии результата применяется прежний метод.
• При повторном запросе того же адреса результат подгружается из кэша, и карта открывается мгновенно.

Оценка анализа звонка больше не зависит от одной оценки, расшифровка аудио стала более последовательной Улучшение

• При повторном анализе одного и того же звонка оценка иногда заметно менялась. Причины были две: ИИ мог давать немного разную оценку одному и тому же тексту при каждом проходе, а аудио каждый раз заново транскрибировалось, порождая мелкие расхождения.
• Что сделано:
• Анализ теперь выполняется трижды независимо, и окончательным становится средний результат; одна крайняя оценка больше не определяет итог.
• При повторном анализе аудио не транскрибируется заново, существующий текст сохраняется. Если требуется повторная транскрипция, это можно явно запросить.
• Испорченные формы записей в уведомлениях (калит, кредит, под качественным и т.п.) автоматически исправляются в тексте.
• Расшифровка аудио теперь направляется в соответствии с языком записи; в арабских записях заметно улучшились разделы ввода и повторы, диакритические знаки удаляются.

Метки риска звонков и основная тема теперь доступны в отчётах Новая функция

• Анализ звонков уже определял риск потери, необходимость эскалации, жалобы, возможности продаж и потребность в последующем контакте; однако эта информация оставалась только в деталях звонка, а панели и отчёты по наставничеству оставались пустыми.
• Теперь при каждом анализе эти метки присваиваются звонку. Панели риска, оценка производительности агентов, сводка по наставничеству и почасовая карта рисков заполняются реальными данными. Прошлые анализы также были размечены задним числом.
• Основная тема звонка также записывается в отдельное поле; поиск и отчётность по темам готовы к использованию.

Дополнение для обмена экраном теперь можно приобрести отдельно Исправление ошибок

• Дополнение для обмена экраном теперь поставляется с полным набором функций.
• Дополнение работает поверх функции «Живая поддержка», однако в составе пакета «Живая поддержка» не была указана. Поскольку все текущие тарифные планы включают «Живую поддержку», проблема не проявлялась; однако при появлении плана с более узким охватом клиент получил бы оплаченное дополнение в отключённом состоянии.
• Состав пакета исправлен. Дополнительная плата не взимается, дополнение и так не продаётся отдельно от тарифного плана.

Каталог расширений и расширяемые роли команды Новая функция

• На страницу подписки добавлен каталог расширений: вы можете просматривать все расширения с их ценами, отличать активные в вашем аккаунте и запрашивать любое из них в один клик. Ваш запрос поступает нашей команде, мы свяжемся с вами и подключим расширение к вашему аккаунту; оплата взимается только после активации. Кроме того, в управлении командой теперь можно добавлять пользователей с ролями Техническая поддержка и Супервайзер.

Устранено дублирование в записях анализа встреч и наставничества Исправление ошибок

• Когда чат живой поддержки помечался как «решён» и «закрыт», анализ одной и той же встречи мог записываться несколько раз; теперь для каждого чата создаётся только один анализ, и сохраняется самый актуальный результат.
• При повторном анализе из исправленной расшифровки звонка могла возникать коллизия с автоматическим анализом, ожидающим в очереди; эта коллизия устранена. Кроме того, при повторном анализе таким способом теперь автоматически генерируется комментарий наставника.
• При последовательной отправке запросов на план наставничества для одного и того же агента и периода мог создаваться дублирующийся запись наставничества; теперь, пока идёт процесс создания, вторая запись не открывается.

Дополнение для совместного использования экрана теперь доступно для покупки Новая функция

• В ходе живого чата вы отправляете клиенту ссылку в один клик; ваша техническая команда наблюдает за экраном клиента и направляет его. Установка и загрузка не требуются, камера и микрофон полностью отключены, вмешательство в компьютер невозможно, а клиент может остановить совместное использование в любой момент. Дополнение добавлено на страницу цен по цене 1 900 TL в месяц.

Анализ звонков стал более справедливым, заметки наставника теперь создаются вместе с анализом Исправление ошибок

• В анализе качества звонков исправлены три ситуации, приводившие к несправедливому снижению оценки: направление звонка теперь считывается из данных АТС (входящий звонок больше не ошибочно принимается за исходящий и не обнуляется), объявление о записи признаётся действительным только при произнесении представителем или системой (слова клиента не считаются объявлением), а фразы передачи в середине звонка больше не маскируют объявление, произнесённое с задержкой.
• Комментарий наставника теперь автоматически создаётся вместе с каждым анализом; дополнительно, нажатие кнопки больше не требуется. Устранены дублирование одного и того же комментария на экране и одновременное срабатывание двух производственных процессов. Наставничество по заметкам звонка также исправлено: теперь работает после завершения анализа с актуальной расшифровкой.

Подключите аккаунты WhatsApp, Instagram и Messenger в один клик Новая функция

• Кнопка «Подключить Meta» на странице «Мои каналы» теперь доступна всем нашим клиентам. Вы можете подключить линию WhatsApp, аккаунт Instagram и страницу Facebook за несколько шагов без технических настроек и отвечать на входящие сообщения из панели живого чата.

Перевод выполняется только на свободного оператора Исправление ошибок

• При переводе звонка проверяется статус целевого оператора.
• Ранее внутренний номер отправлялся на АТС без проверки; если клиент переводился на внутренний номер, который был на перерыве, в оффлайне или вообще не был определён, он оказывался в пустоте, и звонок бесшумно терялся.
• Теперь проверка выполняется перед переводом. Если целевой оператор недоступен, перевод не выполняется, а в сообщении указывается причина: имя сотрудника и его текущий статус (на перерыве, ведёт заметки, оффлайн). Для неопределённого внутреннего номера также выводится явное предупреждение.

Количество ожидающих в очереди и процесс после звонка Улучшение

• Во время заполнения заметки после звонка вы можете видеть следующего клиента.
• На карточке ожидающего звонка теперь также отображается количество людей в очереди. Самая длительная очередь отображается вверху.
• После завершения разговора время на заполнение заметки сохраняется: ожидающий клиент остаётся в очереди, телефон не звонит. Когда вы закончите заметку и станете доступны, вы принимаете звонок. Поскольку вы видите ожидающих на карточке, вы не остаётесь в неведении о следующем клиенте.

Ожидающие в очереди звонки отображаются на экране Новая функция

• Даже во время разговора агент может видеть звонки, ожидающие в очереди.
• В правом нижнем углу панели появляется небольшая карточка; в каждой строке указаны название компании, название очереди, номер звонящего и время ожидания. Карточка отображается только при наличии ожидающих звонков.
• Агенты, работающие с несколькими компаниями, теперь видят очереди всех компаний одновременно. Ранее отображалась только очередь выбранной в данный момент компании, ожидающие клиенты других компаний оставались незамеченными.

Проверка подписи в каналах обмена сообщениями Улучшение

• Мы проверяем, что входящие уведомления в связях WhatsApp, Instagram и Facebook действительно отправлены от Meta.
• Проверка активируется автоматически: как только в канале обнаруживается первая валидная подпись, канал защищается, и поддельные уведомления отклоняются.
• Такой порядок выбран осознанно. Если бы проверка была обязательной с самого начала, в канале с неполной настройкой все сообщения были бы молча заблокированы, и входящий ящик выглядел бы пустым. Теперь ни один канал не закрывается — защита включается только после подтверждения корректной настройки.

Улучшения в ответах CALLAII Улучшение

• Мы повысили качество вывода и конфиденциальность на всех поверхностях ИИ.
• Личные данные, такие как номера телефонов и адреса электронной почты, теперь маскируются для каждого пользователя.
• Если длинный вывод обрывается посреди текста, контент генерируется заново с увеличенным бюджетом; длинные документы, такие как договоры, больше не остаются незавершёнными.
• Внутренний текст оценки модели не отображается в качестве ответа ни на одной поверхности.
• При возникновении проблемы с подключением сообщение об ошибке не записывается в поле ответа, предлагаемого клиенту.
• Индикатор настроения в живом чате и модуль предложений заседаний в юридическом модуле теперь работают.
• Отзывы о магазине теперь генерируются на языке панели компании.
• Обычные вопросы, содержащие слова вроде «пароль», больше не отклоняются без необходимости.

Усиление безопасности и конфиденциальности Улучшение

• Мы полностью пересмотрели уровень безопасности панели.
• Все административные экраны теперь не открываются без подтверждения второго шага. Ранее после проверки пароля на некоторые административные страницы можно было попасть, не завершив второй шаг.
• Тип файла при загрузке аватара, обложки, изображения блога и медиабиблиотеки теперь определяется по собственному содержимому файла. Это предотвращает загрузку нежелательного контента через файлы с изменённым расширением.
• При сбросе пароля закрываются и сессии пользователя в настольном приложении. Ранее, даже после смены пароля, подключение со старого устройства продолжало работать.
• Проверка перенаправления в ссылках по электронной почте стала обязательной; внешние адреса без подписи больше не открываются.
• Страницы подтверждения записи доступны только тому, кто создал запись. Ранее, изменив номер в адресной строке, можно было просмотреть данные других записей.
• На эндпоинты уведомлений АТС и магазина добавлено ограничение скорости, записи звонков теперь хранятся в закрытом для веб-доступа разделе, а в журналах записей не отображаются номера клиентов.

Отслеживание окончания гарантии Новая функция

• На карточку автомобиля добавлена дата окончания гарантии. Автомобили, у которых гарантия скоро истекает, собираются в отдельный список на сервисной панели, и по одному нажатию можно отправить напоминание.
• Для сервисов, продающих пакеты продления гарантии, это прямой список возможностей для продаж.

Филиалы сервисов Новая функция

• Для сервисов, работающих в нескольких локациях, добавлена возможность определения филиалов. Записываются название, код, телефон, адрес и обслуживаемые бренды филиала.
• Транспортное средство и заказ на работу могут быть привязаны к филиалу; панель сервиса, список транспортных средств и отправка напоминаний фильтруются по филиалу. Если на экране выбран определённый филиал, напоминания отправляются только клиентам этого филиала.
• Для сервисов с одним филиалом ничего не меняется: пока филиал не определён, селектор не отображается.

Отправка напоминаний о техобслуживании и страховке Улучшение

• Панель сервиса уже отображала список автомобилей, у которых приближается срок техобслуживания или истечение страховки, но вы могли только просматривать список и не могли ничего предпринять; массовые напоминания были доступны только для планового обслуживания.
• В начало обоих списков добавлена кнопка отправки. Тексты сообщений предоставляются по умолчанию и при необходимости могут быть адаптированы под конкретную компанию; в напоминании указываются госномер автомобиля и дата истечения срока.

В каталог услуг добавлено управление запасами запчастей Новая функция

• Ранее каталог содержал только прайс-лист; информация о количестве оставшихся запчастей нигде не фиксировалась.
• Теперь вы можете вести учёт запасов по позициям запчастей. Вы задаёте критический порог, и когда запас опускается ниже этого порога, в начале экрана каталога появляется список предупреждений. При завершении наряд-заказа выбранные из каталога запчасти автоматически списываются со склада; даже если один и тот же наряд-заказ сохранён дважды, склад списывается только один раз.
• Поступление на склад, корректировка по инвентаризации и возвраты обрабатываются вручную. Каждое движение фиксируется с указанием, кто и почему его выполнил; остаток не изменяется без записи.

Путь вызова теперь отслеживается на всех линиях АТС Исправление ошибок

• Ранее на линиях АТС не фиксировалась информация о том, через какое меню проходил вызов, в какой очереди он ожидал и на чьих телефонах агентов он звонил. В компаниях, использующих такие линии, отчёты по очередям, отчёты о перенаправлениях и отчёты о пропущенных вызовах оставались пустыми.
• Теперь путь вызова восстанавливается и для прошлых звонков — отчёты заполняются ретроспективно.

Значок Teknogirişim Rozeti добавлен в наши сертификаты Новая функция

• Сертификат Teknogirişim Rozeti, выданный Министерством промышленности и технологий Турецкой Республики, добавлен на страницу сертификатов. Документ также отображается первым в карточках сертификатов на главной странице.
• На главной странице и на странице сертификатов появилась новая полоса верификации: значок, номер документа и налоговый идентификационный номер отображаются вместе, а кнопка рядом открывает экран верификации документа Министерства. При желании можно взять эти данные и самостоятельно проверить документ.
• Значок также размещён в подвале на всех страницах сайта и в карточке «Поддерживающие» на главной странице. Тексты отображаются на пяти языках.

Обновлён разбор разговоров: более точный текст и автоматическое определение языка Улучшение

• Обновлён разбор разговоров (распознавание речи).
• Что улучшено:
• Более точный текст
• Введена новая модель распознавания речи CALLAII. На независимом тестовом наборе уровень ошибок для турецкого языка снизился с 8,9% до 7,1%.
• Язык теперь определяется автоматически
• Язык разговора определяется непосредственно по голосу. Ранее использовался единый языковой параметр на уровне аккаунта, из-за чего разговор на другом языке мог быть транскрибирован на неверном языке. Разговоры на турецком и арабском языках теперь распознаются на собственном языке.
• Тишина и музыка ожидания больше не попадают в текст
• Модель обучена распознавать неговорящие участки; количество вымышленных фраз из-за ожидания, тишины и шума линии значительно сократилось.
• Лучшие результаты для одноканальных записей
• Записи, в которых говорящие не разделены по отдельным каналам, теперь распознаются с разделением на речевые фрагменты; устранены искажения, наблюдавшиеся в конце длинных разговоров.
• В панели или интеграциях не требуется менять никаких настроек.

В раздел «Обзор продукта» добавлено меню разделов Улучшение

• На странице «Обзор продукта» отсутствовало меню разделов, расположенное справа, как на других страницах. Поскольку страница состояла из семи экранов и раздела сравнения, навигация по разделам была затруднена.
• Меню добавлено: теперь вы можете перейти к любому разделу в один клик и видеть своё текущее положение. При добавлении нового раздела меню обновляется автоматически.

На экране живой поддержки не применялся выбор языка Исправление ошибок

• При открытии чата напрямую по ссылке страница не переключалась на выбранный язык и оставалась на турецком. При открытии из входящих сообщений проблема не возникала.
• Исправлено; независимо от способа открытия чата интерфейс отображается на выбранном языке.

Продуктовый тур расширен Улучшение

• В продуктовый тур добавлены три новых раздела: записи звонков, анализ звонков и живая поддержка. В разделе анализа отображается двенадцатимерный показатель качества разговора и коучинговые заметки; в разделе живой поддержки вместе представлены входящий ящик, открытые чаты и панель живого коучинга.
• Вступительный текст также был переписан. Все экраны подготовлены отдельно на пяти языках.

Страница обзора продукта открыта Новая функция

• Раньше посетитель сайта не мог увидеть, как выглядит продукт, без регистрации. Теперь на странице обзора продукта отображаются собственные экраны панели: панель ежедневных операций, ассистент CALLAII и записи клиентов.
• Изображения взяты из демонстрационной компании-примера, данные клиентов не отображаются. Страница опубликована на пяти языках, и каждый язык отображает свой собственный скриншот; на английской странице видна английская панель.

Регистрация на бесплатную пробную версию теперь доступна со всех страниц сайта Улучшение

• Экран регистрации для запуска 14-дневной бесплатной пробной версии был готов, но на сайте не было ни одной ссылки, ведущей к нему. Кнопки бесплатной пробной версии на странице тарифов вели не к регистрации, а к форме обратной связи.
• Теперь в верхнем меню на каждой странице есть кнопка бесплатной пробной версии, а кнопки пробной версии на странице тарифов открывают экран регистрации напрямую. Это работает во всех пяти языках. Кнопки запроса предложения и записи на встречу по-прежнему ведут к форме обратной связи.

Необязательные настройки разрешений Новая функция

• На экран регистрации и страницу аккаунта добавлены необязательные настройки разрешений. Вы можете отдельно разрешить получение коммерческих электронных сообщений и участие в разработке продуктов.
• Ничего из этого не является обязательным; если вы не отметите разрешения, вы сможете пользоваться сервисом в том же режиме. Выданное разрешение можно в любой момент бесплатно отозвать на странице аккаунта.
• Операции, необходимые для предоставления сервиса, не зависят от разрешений; они вытекают из договора.

Маскирование персональных данных в записях разговоров Улучшение

• Номера телефонов, номера удостоверений личности, номера карт, IBAN и адреса электронной почты в расшифровках разговоров теперь автоматически маскируются при сохранении.
• Ранее такая очистка выполнялась только при экспорте; теперь данные записываются в базу данных уже в замаскированном виде. Исторические записи также были очищены в рамках этого обновления.
• Читаемость расшифровки не нарушается — маскируются только персональные данные.

Сводка заказа и процесс покупки Новая функция

• На странице тарифов добавлена возможность покупки пакетов. При выборе пакета открывается сводка заказа.
• В сводке вы выбираете период (месячный или годовой) и количество пользователей, видите промежуточную сумму, НДС и итоговую сумму к оплате. После подтверждения договоров вы переходите к оплате.
• Если у вас нет аккаунта, он создаётся автоматически; ваш выбор сохраняется, и после регистрации вы продолжаете с того же места.
• Страница доступна на пяти языках.

ИИ-ассистенты точнее читают сайт Улучшение

• Информация о ценах теперь публикуется также в машиночитаемом формате. Ассистенты вроде ChatGPT, Gemini или Perplexity, описывая Callmenta, могут напрямую читать со страницы стоимость пакета, то, что это ежемесячная подписка, и что услуга доступна для покупки. Ранее эти поля были пустыми, и ассистенты либо пропускали цену, либо передавали её неверно.
• Добавлен ресурс, предоставляющий полный текст сайта в одном файле. Все страницы — продукты, услуги, часто задаваемые вопросы, тарифы и политики — собраны в этом файле и автоматически обновляются еженедельно; при изменении страниц файл не отстаёт.
• По запросу ИИ-ассистентов страницы теперь также предоставляются в формате простого текста. Тот же контент передаётся в шестикратно меньшем объёме без изображений и навигационных меню; ассистент читает страницу более полно. Для посетителей ничего не меняется.
• Инструкции для поисковых систем и ассистентов сведены к единому источнику. Поскольку одно и то же правило было определено в двух разных местах, внешние инструменты не могли корректно интерпретировать нашу позицию; теперь для каждого бота существует одно чёткое правило.
• Устаревшая информация о длительности пробного периода в описательном тексте для ассистентов также обновлена. Теперь везде указано одинаково: живая демонстрация 15 минут и бесплатная пробная версия на 14 дней.
• Все эти ресурсы теперь предоставляются отдельно на пяти языках. Ассистент, задающий вопрос на английском, немецком, французском или итальянском, теперь читает текст на своём языке; ранее всё приходилось на турецком.

Экран регистрации стал проще Улучшение

• При создании пробного аккаунта мы теперь запрашиваем меньше данных. Не нужно вводить пароль дважды; вопросы о городе и отрасли также убраны с экрана регистрации.
• Эту информацию мы уже собираем на первом шаге экрана настройки. Регистрация занимает меньше минуты.
• Отраслевые пакеты теперь доступны прямо в панели: на шаге Модули в разделе Настройка и параметры вы можете увидеть функции, отсутствующие в вашем пакете, и запросить информацию.

Создайте свой аккаунт самостоятельно Новая функция

• Чтобы попробовать Callmenta, больше не нужно ни с кем связываться. Вы выбираете пакет на странице регистрации, подтверждаете адрес электронной почты и входите в свой аккаунт.
• Как это работает:
• Вы выбираете подходящий пакет. В течение пробного периода все модули выбранного пакета доступны.
• Вы переходите по ссылке, отправленной на ваш адрес электронной почты. Аккаунт создаётся мгновенно, и вы сразу попадаете в панель управления.
• 14 дней бесплатного использования. Кредитная карта не требуется, по окончании срока автоматически списание не происходит.
• В пробном аккаунте использование искусственного интеллекта ограничено: 300 сообщений с ассистентом и 20 повторных анализов. Этого более чем достаточно, чтобы оценить продукт. Если лимит исчерпан, панель продолжает работать, но запросы к ИИ приостанавливаются, и предлагается перейти на платный пакет.
• После окончания пробного периода панель останавливается, данные сохраняются ещё 30 дней. Если вы хотите продолжить, вы можете вернуться к работе с того же места.
• Страница доступна на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках.

Ответ в цепочке пишется в собственном поле Улучшение

• Когда вы открываете ответы на сообщение, поле ввода перемещается внутрь этого блока. Вы пишете ответ не в поле внизу страницы, а непосредственно под ответами; добавление файлов, GIF и форматирование работают без изменений. При закрытии цепочки поле возвращается на своё обычное место.